آماده‌کردن چند اطلاعات پیش از مراجعه کمک می‌کند درخواست از ابتدا روشن باشد و زمان حضور تعمیرکار صرف پیدا کردن مشخصات پایه نشود. لازم نیست دستگاه را باز کنید یا برای نشان‌دادن ایراد دوباره در وضعیت ناایمن روشن کنید. شرح صادقانه و دقیق نشانه‌ها از حدس‌زدن علت خرابی مفیدتر است.
مشخصات دستگاه را یادداشت کنید نوع وسیله، برند، مدل و در صورت دسترسی شماره سریال را از برچسب دستگاه یا کارت ضمانت ثبت کنید. معمولاً عکس واضح از پلاک کافی است؛ برای گرفتن عکس دستگاه را جابه‌جا نکنید و برچسب پنهان را با بازکردن قاب پیدا نکنید. اگر برچسب در دسترس نیست، همان چیزی را که می‌دانید بنویسید و اعلام کنید مدل دقیق مشخص نیست. وضعیت ضمانت یا هر تعمیر قبلی مرتبط را نیز بگویید؛ این اطلاعات می‌تواند مسیر پشتیبانی را تغییر دهد.
شرح ایراد را به ترتیب زمانی بنویسید مشکل از چه روزی آغاز شد؟ همیشه رخ می‌دهد یا گاهی؟ در کدام مرحله دستگاه اتفاق می‌افتد؟ آیا کد خطا، چراغ چشمک‌زن، صدا، نشتی یا تغییر دما دیده‌اید؟ اگر ایراد پس از قطعی برق، جابه‌جایی یا سرویس قبلی شروع شده، زمان آن را ذکر کنید. به‌جای عبارت کلی «کار نمی‌کند»، نشانه قابل مشاهده را شرح دهید؛ مثلاً «بعد از پایان شست‌وشو آب در کف می‌ماند» یا «صدا فقط هنگام دور تند شنیده می‌شود».
عکس یا ویدئوی کوتاه از کد خطا و نشانه می‌تواند کمک‌کننده باشد، به شرط آنکه برای تهیه‌اش دستگاه را باز نکنید، به آب یا سیم نزدیک نشوید و آن را در وضعیت خطرناک روشن نگذارید. کد خطا را عیناً یادداشت کنید؛ تفسیر یک کد ممکن است برحسب برند و مدل متفاوت باشد.
محیط را برای بازدید آماده کنید نشانی، شماره تماس در دسترس و توضیح مسیر ورود را بررسی کنید. فضای اطراف دستگاه را تا حد امکان خالی کنید، اما وسیله سنگین یا یخچال را به‌تنهایی حرکت ندهید. اگر دسترسی به ساختمان، پارکینگ یا واحد محدودیت زمانی دارد، هنگام هماهنگی اطلاع دهید. در خانه حضور فردی را هماهنگ کنید که بتواند مشکل را توضیح دهد و نتیجه بررسی را بشنود. اگر کودک یا حیوان خانگی در محل است، آن‌ها را از محدوده کار دور نگه دارید.
هنگام بررسی و پس از آن نشانه‌هایی را که ثبت کرده‌اید به تعمیرکار نشان دهید و پیش از هر اقدام، بخواهید نتیجه بررسی و کار پیشنهادی را به زبان روشن توضیح دهد. اگر توضیح یا روند درخواست برایتان مبهم است، از ثبت تغییر وضعیت یا ادامه هماهنگی سؤال کنید. خلاصه کار، قطعات تعویض‌شده و هر توصیه نگهداری را برای مراجعات بعدی نگه دارید.
درخواست و تغییر وضعیت آن را از پنل مشتری پیگیری کنید. برای پرسش یا مسئله‌ای که نیاز به پاسخ پشتیبانی دارد، پس از ورود از تیکت پشتیبانی استفاده کنید؛ اگر هنوز درخواست نساخته‌اید، فرم ثبت تعمیر در دسترس است. برای مشاهده نمونه‌ای از نکات پیش از بررسی دستگاه نیز راهنماهای تخلیه نشدن ظرفشویی و لرزش لباسشویی را بخوانید.