شماره مدل را از پلاک مشخصات پیدا کنید؛ محل پلاک بسته به دستگاه ممکن است روی قاب در، کنار محفظه، پشت وسیله یا زیر آن باشد. قبل از دسترسی، دستگاه را از برق بکشید و وسیله سنگین را برای پیدا کردن پلاک جابه‌جا نکنید. نوشته روی پلاک را با نور مناسب عکس بگیرید و شماره سریال را در فضایی عمومی منتشر نکنید؛ در فرم فقط اطلاعات لازم برای پیگیری را وارد کنید.
اگر کد خطا نمایش داده می‌شود، آن را دقیقاً همراه با حروف، اعداد و علامت‌ها بنویسید و زمان بروز را ذکر کنید. معنی یک کد ممکن است میان مدل‌ها فرق کند؛ فقط راهنمای رسمی همان سازنده و مدل را ملاک بگیرید. کد خطا به‌تنهایی تشخیص قطعی قطعه نیست و پاک کردن مکرر آن مشکل را حل نمی‌کند.
هنگام ثبت درخواست، نوع دستگاه، برند، مدل، کد، نشانه‌های همراه و اقدام‌هایی که انجام داده‌اید را بنویسید. این جزئیات مکمل راهنمای آماده‌سازی مراجعه تعمیرکار است. برای دستگاهی که دسته اختصاصی ندارد، راهنمای ثبت سایر لوازم خانگی را ببینید و از فرم درخواست تعمیر اقدام کنید.